Zasady poprawnej komunikacji

Badacze twierdzą, że większe znaczenie nadajemy przekazywanej przy pomocy niewerbalnych środków wyrazu, niż poprzez mowę. Albert Mehrabian, odkrył, że tylko 7% znaczenia danej wiadomości zawarte jest w jej słowach, 38% w brzmieniu głosu, a aż 55% stanowi język ciała.

Komunikacja niewerbalna może wyrażać się poprzez:

• Sposób, w jaki tworzymy otoczenie fizyczne, w którym mieszkamy czy pracujemy
• Odległość, w jakiej stajemy, siadamy od kogoś
• Sposób, w jaki siedzimy, stoimy, chodzimy, kontaktujemy się wzrokowo, mówimy
• Ton głosu
• Wygląd - ubiór, uczesanie, makijaż
• Gesty
• Zachowanie się - wzdychanie, płacz, marszczenie brwi, uśmiechanie, śmiech, błaznowanie, opanowanie.

Zasady poprawnego komunikowania się:

• Poznaj samego siebie.
• Uwzględnij chwiejność uwagi rozmówcy.
• Nie formułuj przedwczesnych ocen.
• Nie obawiaj się przyznania do pomyłki.
• Przywiązuj większą ocenę do sensu a nie do formy wypowiedzi.
• Pamiętaj o rozróżnieniu przedmiotu rozmowy od rozmówcy.
• Pamiętaj o uczuciach rozmówcy, okazuj mu szacunek.
• Próbuj przyjmować punkt widzenia rozmówców.
• Nie lekceważ żadnego pytania.
• Nie obawiaj się różnicy zdań.
• Wybierz właściwy sposób wyrażania niezgody.
• Unikaj udzielania rad.
• Dbaj o pozytywny klimat rozmowy.

Klimat rozmowy

Style prowadzenia rozmowy